Medlemskap och medlemsavgift

1. Jag blev medlem mitt i månaden - räknas den månaden som min första medlemsmånad?

2. Vad händer om medlemsavgiften inte kan dras en månad?

3. Jag kan inte använda Autogiro. Finns det något annat betalningssätt?

4. Kan någon annan betala min medlemsavgift från sitt bankkonto?

5. Jag har bytt bank eller konto - hur ändrar jag mitt Autogiro?

6. Jag har stoppat mitt Autogiro eller slutat betala. Kan jag återuppta samma medlemskap?

7. Kan jag först vara stödjande medlem och senare ansöka om ekonomiskt stöd?

8. Är medlemsavgiften och handläggningsavgiften samma avgift?

9. Måste jag fortsätta betala medlemsavgiften när ansökningsperioden är stängd?

Medlemskap, rättigheter och årsmöte

10. Har alla medlemmar rösträtt på årsmötet?

11. Får jag som stödmedlem delta på årsmötet?

12. Kan jag som stödmedlem lämna förslag till föreningen?

13. Vad är skillnaden mellan en stödmedlem och en aktiv medlem?

14. Kan jag kräva att bli aktiv medlem?

15. Kan jag som medlem ta del av föreningens ekonomiska redovisning?

16. Bestämmer jag som medlem hur föreningens pengar ska användas?

Under 18 år, god man, förmyndare och förvaltare

17. Kan en person under 18 år själv bli medlem i föreningen?

18. Kan föreningen ändå pröva stöd som gäller en dokumenterad skuld för någon under 18 år?

19. Vem företräder normalt ett barn under 18 år i ekonomiska frågor?

20. Räcker det alltid att en av två förmyndare eller vårdnadshavare kontaktar föreningen?

21. Vem ska vara medlem när stödärendet gäller en person under 18 år?

22. Kan en god man företräda en person under 18 år?

23. Kan en vuxen person med god man ansöka om stöd?

24. Kan en god man alltid skriva under ansökan eller fullmakten?

25. Vad är skillnaden mellan god man och förvaltare i kontakten med föreningen?

26. Vilka handlingar behöver en god man, förmyndare eller förvaltare visa?

27. Vad händer om god man, förmyndare eller förvaltare byts medan ärendet pågår?

28. Vad händer om den enskildes och ställföreträdarens intressen står mot varandra?

29. Får föreningen lämna uppgifter om ärendet till en god man eller annan ställföreträdare?

När får jag ansöka?

30. Jag blev medlem sent i månaden. Hur räknas tiden till en stödansökan?

31. Varför måste jag vänta till den sjunde medlemsmånaden innan jag kan ansöka om stöd?

32. Jag uppfyller villkoren först sent på året. Måste jag vänta till nästa år?

33. Varför stänger ansökan den 31 augusti?

34. Min sjunde medlemsmånad börjar efter den 31 augusti. Vad händer då?

35. Förlorar jag min medlemstid om jag måste vänta till januari?

36. Kan jag skicka in en stödansökan efter den 31 augusti ändå?

Skulder och förändringar efter ansökan

37. Min skuld förändras efter ansökan - till exempel genom ränta, nya avgifter, inkasso, Kronofogden eller byte av borgenär. Måste jag meddela er varje gång?

38. Jag har flera skulder, har betalat en del själv eller får nya skulder medan jag väntar. Måste jag uppdatera ansökan löpande?

39. Vad händer om jag får skuldsanering medan min ansökan hos föreningen fortfarande väntar?

40. Jag bestrider en skuld. Ska jag ändå ta med den?

41. Jag vet inte längre vem som äger eller hanterar skulden. Vad gör jag?

42. Vad händer om en skuld inte kan dokumenteras eller verifieras?

43. Kan en skuld till CSN ingå i en stödansökan?

44. Kan en dokumenterad skuld till en privatperson ingå?

Ansökan, giltighet och kompletteringar

45. Jag upptäckte ett fel eller vill ändra något i min ansökan. Vad gör jag?

46. Varför gäller en stödansökan bara till den 31 december och varför måste jag förnya eller ansöka på nytt nästa år?

47. Vad händer med min ansökan om den inte har behandlats färdigt när året tar slut?

48. Ni har begärt en komplettering som jag inte kan få fram. Vad gör jag?

49. Vad händer om jag inte svarar när ni kontaktar mig efter att stöd blivit aktuellt?

50. Måste jag bli medlem på nytt när ett nytt ansökningsår börjar?

51. Förnyas min gamla stödansökan automatiskt vid årsskiftet?

52. Vad är skillnaden mellan att förnya en ansökan och att lämna en ny ansökan nästa år?

53. Hur länge kan jag förnya eller lämna en ny ansökan för nästa år?

54. Vad händer med en tidigare ansökan om jag inte förnyar eller söker på nytt senast den 31 augusti nästa år?

Handläggningsavgiften

55. Jag är redan medlem. Varför måste jag ändå betala 100 kronor för en stödansökan?

56. Jag kan inte betala handläggningsavgiften på grund av min ekonomiska situation. Vad gör jag?

57. Får jag tillbaka handläggningsavgiften om jag inte får stöd?

58. När ska handläggningsavgiften på 100 kronor betalas?

59. Måste jag betala en ny handläggningsavgift om jag förnyar ansökan nästa år?

Handlingar och säkerhet

60. Jag har alla skuldhandlingar färdiga. Ska jag skicka dem direkt?

61. Hur kontaktar föreningen mig om kompletteringar eller känsliga uppgifter?

62. Kan jag skicka känsliga handlingar via vanlig e-post eller vanlig post?

63. Jag har råkat skicka känsliga uppgifter via vanlig e-post. Vad händer då?

Så behandlas stödansökan

64. Vad händer direkt efter att jag har skickat in ansökan?

65. Betyder en första granskning att min ansökan är beviljad?

66. När gör föreningen ett djupare urval av ansökningarna?

67. Vad händer om min ansökan går vidare?

68. Varför ska jag inte skicka varje förändring direkt när den händer?

69. Vad händer efter att ni har fått de aktuella handlingarna?

70. Kontrollerar ni skulden igen innan ni betalar?

71. Vad händer om föreningen inte har tillräckliga medel för min ansökan under året?

Bedömning och beslut

72. Vad händer om jag inte bedöms kunna få stöd under året?

73. Två personer har ungefär samma skuld. Varför kan besluten ändå bli olika?

74. Kan jag få mindre stöd än det belopp jag ansökte om?

75. Vad händer om föreningens pengar inte räcker till alla som uppfyller villkoren?

76. Är det först till kvarn som gäller för ekonomiskt stöd?

77. Jag anser att mitt avslag bygger på ett missförstånd. Vad kan jag göra?

78. Är en omprövning samma sak som en ny ansökan?

79. Vilka omständigheter kan påverka bedömningen av vem som har störst behov?

80. Jag har regelbunden eller hög inkomst. Kan jag ändå ansöka?

81. Jag äger bostad, bil eller andra tillgångar. Kan jag ändå ansöka?

82. Kan jag få automatisk förtur om min situation är mycket svår?

Efter beviljat stöd - fullmakt

83. Varför behöver ni en fullmakt när stödet redan har beviljats?

84. Betyder fullmakten att föreningen får kontroll över min ekonomi?

85. Kan fullmakten användas för andra skulder än dem som stödet gäller?

86. Kan föreningen ta pengar från mitt konto eller ingå nya avtal i mitt namn?

87. Kan jag återkalla fullmakten?

88. Kan jag få en kopia av fullmakten?

Betalningen och tiden efteråt

89. Varför betalar ni inte stödet till mitt bankkonto?

90. Vad händer om skulden är lägre än när stödet beviljades?

91. Vad händer om skulden är högre än det stöd som föreningen kan betala?

92. Får jag veta när betalningen är genomförd?

93. Försvinner min betalningsanmärkning när skulden betalas?

94. Vad händer med ärendet hos Kronofogden eller andra fordringsägare efter att ni har betalat?

95. Vad gör jag om en skuld fortfarande visas som obetald efter föreningens betalning?

96. Hur dokumenteras betalningen om stödet gäller en verifierad skuld till en privatperson?

97. Hur säkerställer ni att betalningen har kommit fram?

98. Kontrollerar ni att skulden verkligen är avslutad efter full betalning?

99. Vad får jag när stödärendet är färdigt?

Integritet och information om mitt ärende

100. Vem kan se min medlemsinformation, min stödansökan och mina handlingar?

101. Kan en familjemedlem eller någon annan få information om mitt ärende?

102. Publicerar ni namn på personer som får ekonomiskt stöd?

103. Kan jag begära att mina personuppgifter raderas?

104. Vem får arbeta med min stödansökan?

105. Är hela stödprocessen konfidentiell?

106. Hur länge sparas ett beviljat och avslutat stödärende?

Webbplatsen - hjälp att hitta och förstå

107. Jag hittar inte den information jag söker. Var ska jag börja?

108. Jag förstår inte ett ord eller en regel på webbplatsen. Kan jag fråga er?

109. Jag hittar olika uppgifter på två sidor. Vilken information gäller?

110. Var hittar jag de fullständiga villkoren och integritetsinformationen?

111. Jag klickar på en knapp eller länk men inget händer. Vad gör jag?

112. Formuläret fungerar inte eller jag kan inte gå vidare. Vad gör jag?

113. Jag tryckte på Skicka men vet inte om formuläret kom fram. Ska jag skicka igen?

114. Webbplatsen fungerar dåligt på mobilen eller med ett hjälpmedel. Hur rapporterar jag det?

115. Jag hittar gammal information om föreningen via en sökmotor. Hur vet jag vad som gäller?

116. Varför kan jag inte skicka känsliga dokument genom det vanliga kontaktformuläret?

117. Jag har en fråga om min egen ekonomi. Kan jag använda kontaktformuläret för rådgivning?

118. Jag har skickat ett meddelande men inte fått svar inom den normala svarstiden. Vad gör jag?

119. Hur vet jag att ett mejl verkligen kommer från Tillsammans Skuldhjälpen?

Kontakt, teknisk support, idéer och besök

120. Kommer ni någonsin att be om mitt BankID-lösenord, engångskoder eller andra säkerhetskoder?

121. Kan jag ringa för att följa mitt stödärende?

122. Hur snabbt svarar ni på vanliga frågor som skickas via kontaktformuläret?

123. Tar föreningen emot besök?

124. Kan jag få teknisk hjälp om webbplatsen eller ett formulär inte fungerar?

125. Tar ni emot idéer och förslag på hur föreningen eller webbplatsen kan utvecklas?

126. Kan jag erbjuda min hjälp eller kompetens även om ni inte har annonserat efter den?

127. Vem arbetar med föreningens verksamhet och stödärenden?

När du behöver annan eller akut hjälp

128. Jag behöver akut hjälp med mat, hyra eller el. Ska jag vänta på föreningens stödprocess?

129. Jag har fått ett brev från Kronofogden med en sista svarsdag. Kan jag vänta på er handläggning?

130. Jag behöver personlig budget- eller skuldrådgivning. Kan ni hjälpa mig?

Om föreningen, vårt arbete och vår väg framåt

131. Vad gör Tillsammans Skuldhjälpen?

132. Arbetar ni bara med att betala skulder?

133. Har ni kontakt med politiker, kommuner och myndigheter?

134. Samarbetar ni med kommuner, myndigheter, regeringen eller politiska partier?

135. Vill föreningen förändra lagar och regler?

136. Är föreningen knuten till något politiskt parti?

137. Vilka förändringar vill ni se på lång sikt?

138. Ni är en ny förening. Vad kan ni lova?

139. Har ni statistik eller resultat från tidigare verksamhetsår?

140. Varför behöver ni stöd redan från början?

141. Vad betyder det att bli medlem under föreningens första år?

142. Vems sida står föreningen på?

143. Är föreningen emot borgenärer eller indrivning?

144. Vad är ert långsiktiga mål för barn, familjer och samhället?

145. Har någon ett personligt intresse av vem som får ekonomiskt stöd?

146. Kan jag använda BankID hos er?

147. Har föreningen en auktoriserad revisor?

148. Har föreningen 90-konto?

149. Var publicerar ni framtida förändringar och nya tjänster?

Gåvor, volontärer och övrig verksamhet

150. Kan jag både vara medlem och ge extra gåvor?

151. Kan en stor givare påverka vem som får stöd?

152. Kan en givare få veta vem som har fått hjälp?

153. Kan jag vara volontär om jag själv har skulder eller har ansökt om stöd?

154. Får volontärer läsa stödansökningar och känsliga handlingar?

Företag, organisationer, sponsorer och framtida samarbete

155. Kan ett företag eller en organisation bli medlem?

156. Har ett företag eller en organisation som är stödmedlem rösträtt?

157. Kan en juridisk stödmedlem delta på årsmötet?

158. Kan företag sponsra eller stödja föreningens arbete utan att bli medlem?

159. Kan ett företag föreslå ett samarbete eller ett gemensamt projekt?

160. Kan en sponsor eller samarbetspartner påverka vem som får ekonomiskt stöd?

161. Kan ett företag erbjuda kostnadsfria tjänster eller professionell hjälp?